سوالات متداول
ثبت نام
چگونه در سایت ثبت نام کنم؟
ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای این کار از قسمت بالای سایت، روی “ ورود | ثبت نام “ کلیک کرده و در صفحه باز شده، روی “ ایجاد حساب کاربری “ کلیک کنید و فرم ایجاد حساب کاربری را تکمیل نمایید یا حتی می‌توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید. در حین پیشبرد مراحل خرید، می‌توانید ثبت نام خود را در سایت تکمیل کنید.
چطور می‌توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
با وارد کردن ایمیل (یا شماره موبایل) وارد حساب کاربری خود شوید. در نوار بالایی سایت، روی نام کاربری خود و سپس گزینه “حساب من” کلیک کرده و در صفحه باز شده در بخش ”حساب من” روی “ویرایش” کلیک کرده و اطلاعات مورد نظر خود را ویرایش و ذخیره کنید.
آیا بدون ثبت نام در سایت می‌توانم خرید کنم؟
بله. این قابلیت در سایت وجود دارد که شما به عنوان کاربر مهمان نیز از سایت خرید انجام دهید. با این وجود با ایجاد حساب کاربری می‌توانید:
در آینده سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
خیلی ساده سوابق خرید، سفارش‌ها و دیگر فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
لیست علاقه‌مندی‌های خود را ایجاد کرده و تغییرات آن‌ها را دنبال کنید.
در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.
چطور می‌توانم کلمه عبور (رمز) خود را بازیابی کنم؟
در مراحل ورود به حساب کاربری، روی گزینه “بازیابی رمز عبور” کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه عبور، ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می‌توانید رمز عبور جدید را وارد نمایید.
چگونه یک کلمه عبور امن ایجاد کنیم؟
1. گذر‌‌واژه شما دارای حداقل 8 تا 12 کاراکتر باشد.
2. از ترکیب اعداد و حروف استفاده کنید. (2p5Ge)
3. از سمبل‌ها و حروف غیر الفبایی استفاده کنید. (! @ # = $ % + ^ & * ? -)
4. از حروف بزرگ و کوچک استفاده کنید. (a-B)
5. از گذرواژه‌های متفاوت برای حساب‌های متفاوت خود استفاده کنید.
6. کلمه عبور شامل یک کلمه قابل حدس کامل نباشد. (مثلا هر کلمه‌ای که در دیکشنری موجود است)
7. کلمه عبور شامل نام کاربری، نام واقعی، اسم شرکت، نام اعضای خانواده، سال تولد، شماره همراه و یا کد ملی نباشد.
چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
با وارد کردن ایمیل (یا شماره موبایل) وارد حساب کاربری خود شوید. در نوار بالایی سایت روی نام کاربری خود و سپس گزینه “حساب من” کلیک کرده و در صفحه باز شده در بخش ”حساب من” روی “ویرایش” کلیک کنید. اطلاعات آدرس از این بخش قابل ویرایش می‌باشد.
روند ثبت سفارش
چگونه می‌توانم از سایت زبرنگ خرید کنم؟
بعد از ورود به حساب کاربری، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. در صفحه سبد خرید روی گزینه «مرحله پرداخت» کلیک کنید تا مستقیم وارد صفحه نهایی خرید شده و مراحل خرید را تکمیل کنید، اگر قصد اضافه کردن محصولات بیشتر به سبد خرید خود را داشته باشید بر روی دکمه “ادامه خرید” کلیک کنید.
چطور می‌توانم سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنم؟
هنگام ثبت سفارش می‌توانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به: شماره کارت (شماره 16 رقمی روی کارت)، رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)، CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)، تاریخ انقضاء مندرج روی کارت بانکی.
چطور می‌توانم پس از ثبت سفارش، آدرس تحویل سفارش را ویرایش کنم؟
برای تغییر آدرس تحویل کالا میبایست وارد “حساب کاربری” خود در سایت شوید و سپس در بخش سفارش‌های فروش روی سفارش مدنظر خود کلیک نمایید و در بخش ارسال پیام، درخواست خود را ثبت نمایید. همکاران ما پس از بررسی، در همان بخش نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد.
در صورت عدم تحویل کالا به مامور ارسال، اجرای این درخواست امکان‌پذیر می‌باشد.
چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟
با ورود به صفحه کالای خریداری شده، در قسمت نظر کاربران می‌توانید نظر خود را ثبت کنید. پس از تأیید، نظر شما قابل نمایش می‌باشد. و یا از طریق لینکی که برای شما پیامک می شود دیدگاه خود را ثبت کنید.
آیا می‌توانم بعد از فاکتور شدن سفارش، درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
چطور می‌توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
با ورود به حساب کاربری و انتخاب گزینه “فاکتورها و صورت حساب‌ها” بر روی شناسه فاکتور مورد نظر کلیک کرده و روی گزینه “دانلود” کلیک نمایید و تصویر فاکتور (pdf) را دریافت کنید.
آیا امکان افزودن کالا (ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟
امکان افزودن کالا به سفارش ثبت شده وجود ندارد.
چطور می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟
برای لغو درخواست ثبت شده میبایست وارد حساب کاربری خود در سایت شوید و سپس در بخش سفارش‌های فروش، روی سفارش مدنظر خود کلیک کرده و در بخش ارسال پیام، درخواست خود را ثبت کنید. همکاران ما پس از بررسی، در همان بخش نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد.
از چه روش‌هایی برای پرداخت مبلغ خرید استفاده کنم؟
در طی فرآیند خرید از سایت، متدهای مختلف پرداخت پیش روی شما باز خواهد شد، شما امکان پرداخت وجوه سفارشات خود را به یکی از روش‌های زیر خواهید داشت:
پرداخت آنلاین، واریز به حساب.
سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده، اما پرداخت سفارشم تأیید نشده است، چرا؟
ممکن است به دلیل اختلال در درگاه بانکی، انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در این صورت وجه به صورت خودکار طی حداکثر 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما برمی‌گردد. تاکید می‌شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید. اما اگر وجه ظرف 72 ساعت به حساب شما برنگشت و یا سفارش شما تایید نشده بود با پشتیبانی تماس بگیرید.
در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. اما ارسال کالا فقط در روز های کاری انجام می شود.
می‌توانم کالاهایی را که موجود نیستند سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که دارای موجودی هستند، امکان ثبت دارند.
می‌توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
خیر ، فعلا این روش پرداخت در سایت غیر فعال است. در صورت تمایل می توانید به صورت حضوری از فروشگاه زبرنگ خرید بفرمایید.
ارسال سفارش
چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
برای پیگیری سفارش ثبت شده میبایست وارد حساب کاربری خود در سایت شوید، در این قسمت می‌توانید وضعیت سفارش‌های ثبت شده را مشاهده نمایید. همچنین در صورت نیاز می‌توانید روی سفارش مدنظر کلیک کرده و با همکاران ما از بخش ارسال پیام در ارتباط باشید.
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی می‌توانم آن را تحویل بگیرم؟
مدت زمان ارسال سفارش به مکان خریدار، شیوه ارسال و روز دریافت سفارش بستگی دارد و عموما سفارش شما از طریق پست و باربری طی حداکثر 4 روز کاری تحویل داده می‌شود.
چگونه مطمئن باشم که سفارش سالم به دستم می‌رسد؟
ما کالای خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته‌بندی می‌کنیم تا مطمئن شویم که سالم به دست شما می رسد. با این حال چنانچه از سلامت کالا رضایت نداشته باشید، می‌توانید آن را تعویض کنید.
سفارشاتی را که از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند چگونه می‌توان پیگیری کرد؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://www.post.ir
شما می‌توانید شماره مرسوله 24 رقمی پست را با مراجعه به حساب کاربری خود در سایت در بخش سفارشات از همکاران ما دریافت کنید.
چطور می‌توانم سفارشم را تحویل بگیرم؟
در طی فرآیند خرید از سایت، متدهای مختلف ارسال پیش روی شما باز خواهد شد، شما امکان انتخاب نحوه تحویل سفارشات خود را به یکی از روش‌های زیر خواهید داشت:
ارسال از طریق پست، ارسال از طریق پیک، ارسال از طریق دفاتر باربری، دریافت حضوری از فروشگاه زبرنگ
می‌توانم بجای آدرس خودم، آدرس دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم؟
بله، هنگام تکمیل فرایند خرید در مرحله آدرس، تیک “ارسال به همان آدرس” را بردارید تا در ادامه، آدرس تحویل دیگر به غیر از آدرس خریدار از شما درخواست شود.
چطور می‌توانم با شما تماس بگیرم؟
کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با زبرنگ، بخش پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، از طریق اطلاعات موجود در صفحه تماس با ما، با ما ارتباط بگیرید.
عودت کالای خریداری شده
آیا می‌توانم کالای خریداری شده را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای فروشگاه زبرنگ بوده است و ما در این راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
* توجه: لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
برای ثبت درخواست عودت کالا میبایست وارد حساب کاربری خود در سایت شوید و سپس در بخش سفارش‌های فروش، روی سفارش مدنظر خود کلیک نمایید و در بخش ارسال پیام، درخواست خود را ثبت نمایید. همکاران ما پس از بررسی، در همان بخش نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد.
روش صحیح بسته‌بندی کالای مرجوعی به چه‌صورت است؟
– کالا میبایست در جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان 2 روز مهلت تست، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید.
– لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی با وضعیت اولیه قرار داده و ارسال نمایید.
– در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد، لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شوند.
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده خود را مرجوع کنم؟
شما می‌توانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز و برای کالای آسیب دیده تا 48 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چه اقدامی باید انجام دهم؟
آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم می‌توانم آن را برگردانم؟
بله، شما می‌توانید حداکثر تا 2 روز انصراف خود را بر اساس روش‌های بازگرداندن کالا اطلاع دهید.
کالایی که خریداری کردم اگر ایراد ظاهری و یا مغایرت با سایت داشته باشد می‌توانم برگردانم؟
بله، شما در همان روز تحویل کالا، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد می‌توانید کالا را مرجوع کنید.
کالا را چطور ارسال کنم؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش، جداً خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
– درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس ایمیل wh@zebrang.com ارسال کنید.
– ادرس ارسالی میبایست به : اسلامشهر، انتهای بزرگراه آیت اله سعیدی، نرسیده به میدان نماز، خیابان شهید فخری نژاد (سوسنگرد)، فرعی دوم سمت راست، انبار ارغوان کد پستی 3318616168 باشد.
هزینه ارسال کالای عودتی بر عهده کیست؟
هزینه‌های ارسال کالا در صورت تأیید ایراد فنی و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت، به عهده زبرنگ است.
روند رسیدگی به درخواست تعویض کالا چگونه است؟
کارشناسان خدمات پس از فروش زبرنگ ایرادات مطرح شده را بررسی می‌کنند.
علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تأیید یا رد می‌شود.
پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تأیید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع می‌شود و در صورت عدم تأیید و تمایل شما، کالا به شما باز خواهد گشت.
پس از دریافت کالا توسط شرکت، مبلغ کالا به چه صورت به من بازگردانده خواهد شد؟
از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش کالا را دریافت و تأیید کند، در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به کیف پول مشتری باز می گردد. در غیر از صورت کالا تعویض و مجدد ارسال می گردد.
اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است می‌توانم آن را تحویل نگیرم؟
بله، در صورتی که آسیب در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد، می‌توانید کالا را تحویل نگیرید.
کد تخفیف
چطور می‌توانم کد تخفیف دریافت کنم؟
زبرنگ در مناسبت‌های مختلف و با برگزاری جشنواره های فروش ویژه، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.
چطور می‌توانم بن تخفیفی که دریافت کرده‌ام استفاده کنم؟
به حساب کاربری خود وارد شوید.
کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
در مرحله پرداخت روی گزینه “من یک کوپن تخفیف دارم” کلیک کرده و کد تخفیف را وارد نمایید تا تخفیف شما اعمال شود.
آیا کد تخفیفی که دریافت کرده‌ام تاریخ انقضا دارد؟
بله، در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.